Hilfe & Support

Bitte stellen Sie die Telemarie in die Ladestation und lassen Sie sie dort mindestens 30 Minuten stehen. Wenn der Akku vollständig entladen war (Tiefenentladung), kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis überhaupt ein Ladesymbol erscheint. In dieser Zeit wirkt das Gerät ausgeschaltet.

Auch wenn das Tablet wieder vollständig geladen ist, bleibt es zunächst aus. Bitte drücken Sie den Telemarie-Knopf für 3 Sekunden, um das Gerät einzuschalten.

Wenn die Telemarie entladen war und offline gegangen ist, zeigt die App den zuletzt übermittelten Akkustand an – häufig 0 %.

Sobald das Tablet wieder eingeschaltet ist und eine Internetverbindung hat, wird der aktuelle Akkustand automatisch aktualisiert.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:
• Ist das Tablet eingeschaltet?
• Besteht eine Internetverbindung (WLAN oder SIM)?
• Wurde in der Familien-App bei der Installation allen Berechtigungen zugestimmt?

Wenn Anrufe nicht signalisiert werden, deinstallieren Sie bitte die Familien-App vollständig und installieren Sie sie neu. Wichtig: Beim ersten Start alle Berechtigungen (Anrufe, Kamera, Benachrichtigungen) erlauben. Anschließend einen Testanruf durchführen.

Bitte prüfen Sie die Lautstärke direkt am Gerät während eines Testanrufs.

Stellen Sie sicher, dass das Tablet an einem Ort steht, an dem das Klingeln gut hörbar ist. In Pflegeheimen kann es sinnvoll sein, das Gerät näher an der Tür oder am Bett zu platzieren.

Die Anzeige verpasster Anrufe ist standardmäßig deaktiviert, um Verwirrung bei Seniorinnen und Senioren zu vermeiden.

Diese Funktion kann auf Wunsch vom Administrator freigeschaltet werden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Support per E-Mail.

Unter umständen sind nicht alle Berechtigungen erteilt. Um sicher zu gehen, deinstallieren Sie bitte die Familien-App vollständig und installieren Sie sie neu. Wichtig: Beim ersten Start alle Berechtigungen (Anrufe, Kamera, Benachrichtigungen) erlauben. Anschließend einen Testanruf durchführen.

Die automatische Anrufannahme ermöglicht, dass ausgewählte Kontakte direkt durchgestellt werden – ohne dass aktiv auf ‚Annehmen‘ gedrückt werden muss.

Diese Funktion ist besonders hilfreich bei Menschen mit Demenz oder in Notfallsituationen. Die Aktivierung erfolgt auf Wunsch über unseren Support.

Sollte das Gerät in einer Einrichtung stehen, stimmen Sie sich aus datenschutzrechtlichen Gründen bitte mit dem Personal ab.

Öffnen Sie die Telemarie Familien-App auf Ihrem Smartphone und tippen Sie auf ‚Senden‘. Dort können Sie Fotos oder Videos auswählen und hochladen (bis zu 9 Medien pro Upload).

Nach dem Hochladen erscheinen die Inhalte automatisch im Fotoalbum auf der Telemarie.

Aus Datenschutzgründen kann jedes gekoppelte Familienmitglied nur seine eigenen hochgeladenen Fotos und Videos verwalten oder löschen. Die Medien anderer Familienmitglieder sind für Sie nicht bearbeitbar.

Bei WLAN-Verbindung prüfen Sie bitte, ob das Signal am Standort der Telemarie ausreichend stark ist. Manchmal hilft es, das Gerät näher am Router zu platzieren.

In Senioren- oder Pflegeheimen ist das WLAN häufig eingeschränkt oder instabil. In diesem Fall empfehlen wir die Nutzung einer SIM-Karte, da sich die Telemarie damit automatisch und unabhängig verbindet.

Halten Sie den Telemarie-Knopf länger gedrückt, um das Gerät neu zu starten. Nach dem Neustart können Sie die Einstellungen öffnen. Dort können Sie ein neues WLAN-Netz auswählen und das Passwort eingeben.

Ja. Unser Support kann per Fernhilfe auf das Tablet zugreifen – selbstverständlich nur mit Zustimmung eines Nutzers am Gerät. So können viele Probleme schnell gelöst werden, ohne das Gerät einsenden zu müssen.

Unser Support-Team erreichen Sie telefonisch unter 030 / 57712725 oder per E-Mail an support@telemarie.de.

Zusätzlich steht Ihnen unser digitaler Assistent rund um die Uhr zur Verfügung.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen gern.